績效衡量與策略方麵的信息管理實務(ppt 81頁)

績效衡量與策略方麵的信息管理實務目錄：
一、安全
二、內部 顧客滿意
三、外部顧客滿意
四、六標準差 質量 (製造 缺點)
五、企業績效

績效衡量與策略方麵的信息管理實務內容提要：
數據（數據），是衡量流程所得事實的某種扼要表達方式。
信息（信息）是企業或組織範圍內的數據，從分析數據衍生而來。
若不衡量結果，就看不出成敗
若看不到成功，就無法正麵強化它－若無法正麵強化成功，可能舊是強化失敗
若無法分辨失敗，就無法矯正
所有跨越企業功能領域提供一致、準確、和實時的數據，可讓流程、產品、和服務的評估、管製和改善有實時的信息，既可達成企業的目標，同時又能儈傃地響應變動的顧客需求。
組織基於三個理由需要信息和績效量度：
1.為了在特定方向領導全組織；也就是要推動策略和改革組織。
2.為了藉由評估行動計劃成效，而管理領導過程中所需的資源。
3.為了使流程的運轉能讓組織運作和持續改善。
測量管理的公司，財務似乎都在同業位居全三名，
完成組織變革更成功，
高階主管間對達成策略的共識更明確，
管理階層間享受道團隊合作的好處，
員工績效自我控製的部份更多，
且員工有有更大的承擔風險意願。

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