黃正聰博士：績效評估方式(ppt 42頁)

黃正聰博士：績效評估方式目錄：
一、B2B績效評估—平衡計分卡
二、供應煉績效衡量
三、績效評估的目的—化願景為行動

黃正聰博士：績效評估方式內容提要：
平衡計分卡：
利用計分卡來厘清、簡化、落實高階主管的願景，並讓高階主管能集中注意少數幾項可代表目前及未來績效的指標
是轉述願景、使命與策略，是由上而下的架構。
是一個溝通，告知和學習係統，不是控製係統。
四個構麵，使組織能夠在短期與長期的目標間，成果與驅動因素間，客觀與主觀間的量度達到平衡。
強調財務與非財務性量度是管理係統的一部份。
顧客的觀點：
為顧客提供最高的價值是網絡公司最典型的使命。
平衡計分卡要求經理人將顧客服務的使命宣言，轉化為具體的評估指標。
顧客關心的因素：時間、質量、產品表現與服務及成本。
準時：衡量公司滿足顧客需求所需要的時間。公司在進行B2C時，應使用客戶意見等外部績效指標將「準時」重新定義。如送貨時間。
品質：衡量顧客使用產品或接受服務時，所感受或評價的滿意程度。對電子商務而言，準時固然重要，送貨的正確性與質量也是相當重要的。

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