激勵與溝通——傾聽的藝術(ppt 25頁)

激勵與溝通——傾聽的藝術目錄：
1、你是否曾遇到過?
2、積極傾聽的益處
3、聽 Vs 傾聽
4、精力投入的程度
5、同情與同理之差異
6、傾聽的五位一體法則
7、不善傾聽的信號
8、傾聽中的障礙
9、環境障礙
10、環境類型與傾聽障礙源
11、傾聽的策略
12、反饋的形式
13、反饋的類型
14、應避免的詢問方式
15、改進了的傾聽個案
16、傾聽我們自己
17、人的內心溝通
18、.....................

激勵與溝通——傾聽的藝術內容提要：
積極傾聽的益處：
給予鼓勵
獲得全部信息
增進理解
改善關係
解決問題
傾聽的五位一體法則：
用耳聽
用眼看
用嘴問
用腦思考
用心靈感受
不善傾聽的信號：
很晚才知道重要事件的發生
作為經理,員工相互之間交談,而不與你交談
總忙於救火
你的老板避免將複雜的任務授權與你
你的老板或同事不斷地向你重複信息

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