聽的技巧之：如何接聽電話(ppt 25頁)

聽的技巧之：如何接聽電話目錄：
1、接電話的技巧
2、打電話
3、打電話的技巧
4、對方不在
5、轉接電話
6、代接電話
7、電話注意事項

聽的技巧之：如何接聽電話內容提要：
甲：電話響了半天才不情願的拿起來：“喂，誰呀？”
乙：“是客戶服務部嗎？”
甲：“你自己打哪你自己不知道？找誰？”
乙：“我家的空調壞了，希望你們派人來維修一下。”
甲：“這事不歸我們管，你打到維修問問”，掛機。
接電話的技巧 ：
鈴聲響起
三聲內拿起聽筒
報出名字及問候
確認對方名字
詢問來電事項
再彙總確認來電事項
禮貌地結束電話
掛電話
打電話的技巧 ：
掛電話
自我介紹
確定對方及問候
說明來電事項
再彙總確認
禮貌地結束談話
掛斷電話

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