人際和交流技能培訓課程(ppt 68頁)

人際和交流技能培訓課程目錄：
1. 理解溝通的重要性
2. 運用聽說模式
3. 建立有效的溝通渠道

人際和交流技能培訓課程內容提要：
要認真傾聽。做一個好聽眾，你將收益匪淺；除非你認為你永遠是正確的，但我尚未遇到過永遠正確的人。我所做的最出色的決定中一些就是因為我能夠聽取公司有識之士的，有力的，有爭議性的建議而作出的。做個好聽眾能促成卓越的決策的達成，能允許激進意見的存在，能促進良好的溝通，是激發工作動力的一劑良藥。這是因為你的傾聽表明了你對他人的真誠和尊重，使他人有勝利者的感覺。而且，你的傾聽生動地顯示了你真誠地期望他人作出重大的貢獻。
THE FIVE LEVELS OF LISTENING 傾聽的五種態度：
IGNORING 忽略不見
PRETENDING 假裝在聽
SELECTIVE 有選擇地聽
ATTENTIVE 集中注意力地聽
EMPATHIC 用心投入地聽
鼓勵及允許他人表達不同的意見：
當有人反對你的觀點時你會怎麼辦？你可能在這個人提出解釋之前
已經認為你了解和聽說了有關爭議，並堅持自己的觀點。那麼下次
你可以試試 ：
1、耐心聽別人把話講完，即使你認為已經了解爭議所在
2、重述一遍對方的觀點 ，並真正嘗試明白事情的真正情況
3、讓他人有機會確認你的重述並必要時作出澄清
4、真誠的說出你同意的觀點或目標
5、然後，隻有這時你才可以說出你不同的觀點和為什麼？

..............................