有效溝通協調及衝突管理(ppt 48頁)

有效溝通協調及衝突管理目錄：
1、溝通的意義
2、溝通的四大目的
3、溝通的三種方式
4、溝通與人際關係的建立
5、有效溝通的步驟
6、有效的影響技巧
7、有效的傾聽
8、溝通的方向
9、下對上溝通技巧
10、平行溝通技巧
11、上對下溝通技巧
12、總結

有效溝通協調及衝突管理內容提要：
溝通就是將一個人的意思和觀念,傳達給別人的行動.
溝通就是什麼人說什麼話,經由什麼路線傳至什麼人,而達成什麼效果.
溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序,其目的是使接受
溝通的人,獲致思想上的瞭解.
溝通的四大目的：
1.說明事物 (信息表達)
2.表達情感
表露觀感? 流露感情? 產生感應
3.建立關係
暗示情分? 友善(不友善)? 建立關係
4.進行企圖
透過關係? 明(暗)說? 達成目標
有效溝通的步驟：
了解你要說些什麼.(5W2H)
了解你的對象.
引起對方的注意.
確定對方了解你的意思.
讓對方記憶永存.
不時要求回饋.
付諸行動.

..............................