溝通技巧培訓課程(ppt 47頁)

溝通技巧培訓課程目錄：
第一章 溝通的目的和原則
第二章 溝通方法與技巧
第一節 傾聽
第二節 溝通的真諦
第三節 作為主管的溝通技巧

溝通技巧培訓課程內容提要：
溝通了解那些哪些要素：
姓名，性格，特點，職業目標，理想，家庭，為什麼到你這裏工作，學曆，知識狀況，技能，工作經驗，身體狀況，精力，信仰，信用，道德，人際關係，朋友狀況
其中哪些五分鍾就可以了解到的
姓名，職業目標，學曆，工作經驗，身體狀況
其中哪些是十分鍾可以了解到的
性格，信仰
其中哪些是需要較長時間才可以了解到的
影響聽的各種客觀障礙：
噪音和嘈雜的環境
人太多
使用電話
方言
夾雜著外語的表述
身體狀態不佳
對談話者所談話缺乏基本的了解
傾聽的要點：
首先忘掉自己立場和見解
讓對方把話說完（保持沉默）
允許別人有不同的觀點（求同存異）
聽的過程：點頭、微笑、讚許
不走神
注意對方的非語言因素
收集並記住對方的觀點，不要演繹

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