溝通的意義及過程模型(ppt 31頁)

溝通的意義及過程模型目錄：
1、溝通的意義？
2、溝通基本概念？
3、溝通過程模型？
4、如何克服溝通障礙，實現有效溝通？

溝通的意義及過程模型內容提要：
人際溝通——人人都需要的生活技能
人際溝通有助於心理健康與自我完善
事業成功需要溝通
合作需要溝通
組織離不開溝通：
有效的溝通是整合組織眾多管理職能的基本手段
有效溝通是激勵員工的重要方法
深入的溝通能夠促進創新
成功的外部溝通是組織在競爭中占得先機得必要手段
發送者和接受者：
1）發送者和接受者是相對而言的
2）在信息交流過程中，發送者的功能是產生、提供用於交流的信息，是溝通的初始者，具有主動地位。
3）接受者則被告知事實、觀點或被迫改變自己的立場、行為等，處於相對被動的地位。
4）發送者與接受者，尤其是人，作為溝通的主體，他們的個體特征將對信息交流過程的準確程度有一定影響。

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