電話溝通技巧講義(ppt 49頁)

電話溝通技巧講義目錄：
第一章 鈴聲一響，我就失去自我。
第二章 電話技巧=明確流程+注重細節
第三章 明確流程
第四章 注重細節
附錄

電話溝通技巧講義內容提要：
電話溝通=明確流程+注重細節
明確的電話流程，可以為我們的電話過程提供指南；
詳盡的細節警示，有助於我們具體地把握電話交流的各個方麵。
以可操作性為基本原則；
是否考慮到流程使用者的實際情況；
是否提供了明確的步驟；
是否提供了每一步驟的質量標準；
是否有具有實效。
以細化、具體為基本要求。
如果雙方在接通電話，遲遲不能確診對方的身份，就會浪費極大的時間，降低溝通的效率。
如何向對方自報姓名呢？
如果接聽您本人的電話或公司的直線電話，隻報自己的姓名和職務即可。
如果接聽公司總機的電話，報出公司的名稱而不需要報出自己的姓名和職務。
如果接聽一個部門的電話——
經過總機轉的，隻需報部門名稱和自己的姓名，不需報公司名稱。
直接打進的，除了報部門名稱和自己的姓名外，還需要報公司名稱。

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