王樵博士——有效溝通與管理激勵(ppt 44頁)

王樵博士——有效溝通與管理激勵目錄：
1、溝通與激勵的管理意義
2、管理之“道”
3、高效溝通技能
4、為什麼不能有效溝通
5、有效溝通的六個建議
6、有效傾聽技能
7、交叉性溝通模式
8、......................

王樵博士——有效溝通與管理激勵內容提要：
為什麼不能有效溝通：
1. 價值與立場誤區：
-- “一個教練把一隻蚯蚓放到……”
2. 溝通理念模糊：
-- “不行！我的老公不應該是這樣的！”
3. 溝通信息不對稱：
-- “及時？充分？不失真？”
4. 溝通技能缺乏
-- “王強，你可真懶，你這是什麼工作態度呀！”
有效溝通的六個建議：
1.誠信寬容溝通心態
2.培養有效傾聽技能
3.雙向互應交流響應
4.語言體態有效配合
5.因人而異進行溝通
6.上下前後左右互通
有效傾聽技能：
1.理解對方想說什麼
2.站在對方的立場去傾聽
3.聽完後再發表意見
4.使用目光接觸
5.讚許性點頭
6.恰當的麵部表情
7.避免分心舉動手勢
8.提問、複述或筆記，兌現承諾

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