高效溝通全麵論述(ppt 91頁)

高效溝通全麵論述目錄：
1、溝通是什麼？
2、換位思考
3、語言與非語言
4、如何配合對方以建立親和關係
5、有效溝通的基礎
6、語言使用原則
7、積極聆聽
8、勸喻的風格、策略及技巧
9、關於客戶投訴的處理
10、................

高效溝通全麵論述內容提要：
溝通中常發生的情形：
堅持己見，各說各話
話不投機，不歡而散
草木皆兵，隨時出兵
表裏不一，沒有誠意
隻要求肯定自己，以自我為中心
隻想完成自己的目標
我就是真理
溝通的幾個重要觀念：
良好溝通的本質在於換位思考
溝通的意義決定於對方的回應。
承認差異化的存在
溝通是一種意見交換

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