主要的溝通技巧及手法(doc 39頁)

主要的溝通技巧及手法內容提要：
著意傳遞你的想法 再重複一遍，這就像這種區別：你真心地說一聲“早上好”與你在一段談話前隨便說一聲“早上好”，這二者是有很大區別的。需要不同的努力，刻意、著意地去努力。
做你自己 對於觀眾來說，真正的你自己遠遠比那個你認為被期望的自己讓人喜愛。仔細觀察一個正在向一群成功的商界人士做演示的年輕人。他可能恰恰在做錯誤的事情--試圖用他的成熟和職業給他們以印象，而不是清楚、簡潔、簡單地闡述自己的觀點。進行良好的準備，自然地說，你就是給人印象最深刻的人。
在合適、自然的情況下微笑 正如你不能撅著嘴或者揚起眉發脾氣一樣，如果你臉上帶著真正、真誠、善意的微笑，你不會看起來憤怒、憎恨或受壓迫。微笑是另一種表示真正友愛的奇妙信號。我們做得還很不夠。
在舒適、合適時做手勢和姿勢 在縮小你與觀眾間距離的方式中，手勢、姿勢起著特別的作用。沒有什麼能比不帶觸摸的擁抱更有效。姿勢是講話者的繪畫工具。它顯示和強調了你正在說的事情。它有很強的表現能力，應該將它留給描繪高度準確和動作性強的詞句。舒展的麵容與姿勢是讓觀眾接受與欣賞的最重要工�┚摺�
以平靜、隨意的語調說話 這確實需要花工夫。當它變成習慣時，應該將注意力集中在這上麵。大聲說話隻能適得其反。隻有年輕人和他們的音樂才需要通過大聲來取勝。否則，大聲讓人反感。平靜的聲音讓人溫柔、撫慰和滿意。
停頓 相信你的觀眾。如果你的停頓有效，他們會等你。停頓甚至有助於提高他們對你所傳遞信息的理解。直到你的思維高度清晰之後再動口。停頓給你自己一個機會去清楚地思考，以使你所說的話成為你能在那個時刻傳遞的最佳信息。
靜靜地思考 沒有什麼比思考時出聲更糟糕的了。“嗯”，“嗯”……地不停。顯露自己思考的過程很愚蠢。
自豪地說 驕傲自豪會讓你的態度及講話大為不同。想想這兩種不同說法之間的差距：一種是“我很自豪地告訴大家”或者“我們的數字自己說話。我們是這個領域中最好的。”另一種相反的說法是“我們從來沒有做過”或者“你沒有拿到我們的數字。”
做好最壞的準備 準備好衝突。當有人向你開火時，不要立刻反擊。暫時停下來，直視你的對手，仔細考慮你的回答，給予積極的正麵回答，而不是具有攻擊性的拒絕性回答。幾乎所有詰問或譴責都能轉而對你有利。除非有這種可能的例外問題：“你是什麼時侯停止毆打你老婆的？”
承認“我不知道” 這是是否誠實的一個重要分水嶺。沒有人期望你懂得所有事情。但是我們每個人都感到“我應該知道那個問題的答案”。於是，我們未加思索地脫口而出一個答案。當你不是真的知道時，任何答案都有可能是錯誤的或者成為謊言。

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