管理者溝通能力的自我提升(ppt 13頁)

管理者溝通能力的自我提升目錄：
1．從心理出發，讓對方願意聽、願意說
2．從表達出發，讓對方聽得懂
3．從需要出發，讓對方願意做、能夠做

管理者溝通能力的自我提升內容提要：
關於“ 聽 ”的 藝 術：
1．溝通前不帶任何成見或決定
2．不論談話內容是否相關都應該耐心聽下去
3．注意對方的情緒及其隨談話內容的變化
4．必要時簡要重述對方所說的內容
5．適當地點頭、應聲、微笑，態度中立
6．避免直接反駁、解釋，讓對方暢所欲言
7．注意對方避而不談的地方，可適當詢問
8．談自己的觀點時應以誠相告，但以聽為主
9．不要在情緒上過於激動
溝通的目的，是為了實現組織的目標對於學校來說是為了教學和培養人才
（1）了解需求，滿足需求，引導需求
（2）激勵公開、公平，滿足心態
（3）了解能力，可以勝任

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