情緒管理培訓講義(ppt 41頁)

情緒管理培訓講義目錄：
一.了解情緒 (35 min)
二.情緒管理的技巧 (45 min)
三.溝通能力的提昇 (10 min)

情緒管理培訓講義內容提要：
什麼是情緒管理?
情緒智商 Emotional Quotient (EQ)
情緒管理就是指一個人在情緒方麵的管理能力, 相對的也對人的一生造成深遠的影響.
什麼是好的情緒管理能力?
請在紙上左欄列出這些人的名字, 這些人是讓你覺得他們情緒管理很好的人
在右欄寫出他們的特質
他們的共同特質是…
請將以上發現歸納成三點, 寫在白板上
EQ管理技能：
1.且慢發作
2.紓解壓力
3.麵對逆境
4.麵對心情低潮
5.包容力
溝通技能：
1.良好溝通
2.積極傾聽
3.幽默
4.拒絕的藝術
5.讚美

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