某物業公司客戶服務部工作手冊(doc 36頁)

某物業公司客戶服務部工作手冊目錄：
第一節 客戶服務部任務和崗位設置
一、任務
二、崗位設置
第二節 崗位職責和工作要求
第三節 對客戶服務程序
第四節 客戶服務部管理製度

某物業公司客戶服務部工作手冊內容提要：
客戶服務部具有協調、溝通、公關、服務等職能，是管理處對業主/住戶服務的執行與反饋並提供多種直接服務的部門。管理處的主要對業主/住戶服務是通過客戶服務部的作業程序和服務流程來完成的，它是管理處與業主/住戶之間的橋梁，是管理處的窗口。客戶服務部的管理體係、工作程序、資料存檔，及其員工的服務意識、職業道德、服務質量、操作技能、應變技巧，乃至儀表、言談、舉止等，對管理處的形象和聲譽都會產生影響。管理處客戶服務部的主要服務內容有：
提供小區業主/住戶管理谘詢服務；
受理業主/住戶投訴；
受理業主/住戶特約服務；
受理業主/住戶室內設施報修；
辦理業主/住戶遷入、搬離手續；
辦理業主室內裝修及裝修驗收的申請手續；
辦理業主/住戶大件物品放行手續；
辦理小區業主/住戶證和出入證（臨時出入證、施工人員出入證等）；
辦理業主/住戶臨時用電、動火和貨梯專用手續；
辦理用戶破／換門鎖申請手續；
辦理代派業戶資料手續；
巡查區內清潔綠化工作；
業主意見征詢調查；

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