某店鋪收銀員培訓(ppt 35頁)

某店鋪收銀員培訓目錄：
1、收銀員工作性質
2、收銀員職業道德規範
3、服務的八字方針是：
4、收銀原則
5、收銀七步曲的培訓，
6、裝袋注意事項
7、幾種卡、券的辦理和使用及常見問題處理：
8、五種人民幣不宜流通的相關規定
9、收銀特殊情況處理
10、全員防損的重要性

某店鋪收銀員培訓內容提要：
收銀員崗位職責：
1.遵守賣場內的一切規章製度，服從主管的工作安排；
2.規範熟練的操作，確保收銀的正常進行；
3.保管好收銀台配套物品及單據；
4.熱情禮貌，文明接待顧客，必須做到：唱收、唱付、唱找，短款賠償；
5.不擅離工作崗位或做與工作無關的事情；
6.不能私自換班，調班或換台；
7.不能帶私款上崗，不貪汙公款，私兌外幣，代幣券或將營業款帶出場外；
8.認真填寫“繳款單”（現金、返利卡、銀行卡、禮券、代返利、支票等）規範書寫數字不得塗改；
9.遇到收銀機故障和自己無法解決的問題，應及時上報主管、助理；
10.經批準暫時離崗、應將收銀機鎖定，收好收銀台用品、做簡單的衛生打掃，在收銀台上放置“暫停收銀”告示牌並關上擋板用鏈條扣扣上；
11.做好交接班工作，如數上交營業款；
12.搞好收銀台及周圍衛生；
13.向收銀主管提出合理化建議和意見。

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