溝通技巧與衝突處理(ppt 75頁)

溝通技巧與衝突處理目錄：
1、溝通要素與種類
2、溝通方式與技巧
3、溝通理論
4、溝通的應用
5、衝突過程
6、衝突的處理

溝通技巧與衝突處理內容提要：
目標與要求：
掌握溝通要素與基本過程。
掌握溝通的方式、溝通網絡。
掌握建設性和非建設性衝突的概念及特點。
掌握衝突的基本過程，處理方法。
熟悉有效溝通的原則。
熟悉溝通的技巧，影響溝通的因素，有效溝通的策略
麵對下麵問題你采取什麼態度：
上級對你作無理的要求；
必須把不怎麼喜歡的決定告訴他們；
希望反駁上司強迫你接受的觀點；
必須小心應付發火的病人家屬，以免引起糾紛；
承擔重大任務，不能信口許下承諾；
在倉促的時間下，向上級做重要的口頭報告。

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