某公司物業新員工管理培訓手冊(doc 39頁)

某公司物業新員工管理培訓手冊目錄：
一、投訴處理培訓
二、微笑服務培訓
三、物業管理保險製度
四、安全保衛培訓
五、日常工作中處理實際情況的技巧
六、儀容儀表培訓
七、優質服務培訓
八、員工管理培訓
九、對講機使用及管理規定
十、英語會話培訓

某公司物業新員工管理培訓手冊內容提要：
投訴處理培訓：
通過對員工進行不同種類的投訴處理和回複培訓，使員工掌握處理投訴的技巧，怎樣回複才是客人或投訴者（外部門、本部門員工等）最滿意的。同時，應該知道的是，怎樣在處理投訴的結果中得到啟發，要善於發現問題，解決問題，改正問題。
微笑服務培訓：
通過微笑服務的培訓，目的在於提高服務質量。微笑隻是瞬間，且不付出任何代價，便使客戶和同事產生愉悅。微笑是服務人員所必備的基本素質，我們需把微笑帶給客戶和同事的員工。
員工要經常保持笑容，要微笑服務。沒有微笑的服務，實際上是醜化了企業的形象，它給人的印象是沒有教養、沒有文化、沒有禮貌的表現，足以使賓至如歸變成一句空話。

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