職業化溝通與交流技巧(ppt 129頁)

職業化溝通與交流技巧目錄：
第一部分: 職業和職業化
第二部分: 愛崗敬業素養
第三部分: 溝通與交流技巧
第四部分: 工作改善常用的兩個方法

職業化溝通與交流技巧內容提要：
簡單的講，職業化就是一種工作狀態的標準化、規範化、製度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使員工在知識、技能、觀念、思維、態度、心理上符合職業規範和標準。
具體講包括：職業化包含職業化素養、職業化行為規範和職業化技能三個部分內容。
職業道德、職業意識、職業心態是職業化素養的重要內容，也是職業化的中最根本的內容，如果我們把整個職業化比喻為一棵樹，那麼職業化素養則是這棵樹的樹根。
職業化行為規範更多的體現在遵守行業和公司的行為規範，包含著職業化思想、職業化語言、職業化動作三個方麵的內容，各個行業有各個行業的行為規範，每個企業有每個企業的行為規範，一個職業化程度高的員工，他能在進入某個行業的某個企業的較短時間內，嚴格按照行為規範來要求自己，使自己的思想、語言、動作符合自己的身份。
職業化行為規範更多的體現在做事情的章法上，而這些章法的來源一是長期工作經驗的積累形成的，二是在企業規章製度要求的，三是通過培訓、學習來形成的，當我們進入一家公司，對公司的評判首先就是對公司員工所表現的行為規範的評判。通常企業通過監督、激勵、培訓、示範來形成公司統一的員工行為規範。

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