溝通技巧專項培訓(ppt 47頁)

溝通技巧專項培訓目錄：
第一章 溝通的目的和原則
第二章 溝通方法與技巧
第一節 傾聽
第二節 溝通的真諦
第三節 作為主管的溝通技巧

溝通技巧專項培訓內容提要：
傾聽的障礙：
影響聽的各種客觀障礙
噪音和嘈雜的環境
人太多
使用電話
方言
夾雜著外語的表述
身體狀態不佳
對談話者所談話缺乏基本的了解
影響聽的各種主觀障礙
沒有參與感
語不投機
害怕聽其他人說
傾聽並不意味著接受
懲戒：
1、懲戒要及時
2、具體要指出毛病出在那裏
3、毫不含糊的語言告訴他，你對他的錯誤而感到難受
4、令人難看的短暫沉默，讓他感受你的心情
5、握手或友善的拍拍他們，使他明白你和他同舟共濟
6、提醒他，你是如何器重他們
7、讓他清楚地懂得，你對他的印響不錯，但是像這樣幹可不行
8、說清楚、懲戒完了就完了

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