賓館值班經理崗位職責(doc 3頁)

賓館值班經理崗位職責內容提要：
日常服務和經營管理工作：
1. 包含前台服務員的全部工作內容。
2. 店長不在店時，根據授權負責賓館運行管理;在客房經理不在時，行使客房經理職責。
3. 協助並指導前台服務員按標準完成各項工作任務。
4. 檢查員工日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細致負責，儀表儀容是否達到賓館標準要求。
5. 控製房態，達到收益最大化，並親自處理需要特殊安排的訂房事宜。並在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹賓館。
6. 掌握和監控賓館安全狀況動態信息，發生安全和意外事件時，負責保護好現場，組織臨時救護，立即報告店長。
7. 負責處理賓客對賓館接待服務和客房設施等方麵的投訴，使賓客滿意而歸。超過職責權限，及時請示店長。
8. 主動征詢和收集客人意見和建議。
9. 根據賓客需求和情況變化，隨時做好賓館內人員調配工作，確保對客服務質量。
10. 檢查餐廳環境和開市準備工作，負責餐廳在營業中的人力調配、服務質量和食品衛生，及時處理客人的投訴。
11. 加強財產管理和客用品管理，最大限度地減少物品損耗。
12. 檢查VIP客人和特殊客人的用房，並及時反饋信息給客房經理，落實改進情況。按規定數目抽查客房質量。
13. 負責夜間審核，對各類折扣審批權限、發票、轉帳單等憑證進行審核，並和實際房態及電腦帳目核對，實施電腦夜審過帳。
14. 負責對各處交來的賓客遺留物品進行登記、保管、領取工作。
15. 負責按照賓館各項應急方案，及時處理應急事件。
16. 負責賓館日常巡視，確保質量，負責賓館燈光管理(招牌、前廳、走道、餐廳)。

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