某賓館前廳人員崗位職責(doc 3頁)

某賓館前廳人員崗位職責內容提要：
工作內容：
1. 為散客、團隊、會務客人辦理入住登記手續，發放回收房卡及磁卡鑰匙。
2. 隨時準確掌握和了解客房狀態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目。
3. 負責辦理客房的換房手續。
4. 保存好住店客人的資料。
5. 做好傳真的收發、預訂確認工作。
6. 按規定程序提供客人留言服務。
7. 負責辦理客人離店結帳手續。
8. 向客人介紹甜橙賓館的製度，出售VIP卡，並按製度辦理會員的入住手續。
9. 隨時熟知當班預訂狀況，負責散客(電話、上門、網絡、協議)的預訂服務。
10. 負責賓館電話業務和促銷房價的解釋工作。
11. 住店客人提供各項商務服務。
12. 為客人提供使用保險箱業務。
13. 為住店客人提供物品租用服務。
14. 為住店客人提供行李、物品寄存服務。
15. 正確有效地接待客人問詢，提供有關市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類信息。
16. 負責前台內的衛生保潔工作及設備設施的維護。
17. 為住店賓客提供叫醒服務。
18. 負責店內小商品的銷售服務工作，並做好交接盤點。
19. 耐心接受客人投訴，並及時向上級報告客人意見和訴求。
20. 負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續。不得把住店客人資料輕易泄露。
21. 做好客人損壞店內物品進行賠償的處理工作，並報告上級。
22. 做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。
23. 做好交接班工作。
24. 積極參加賓館組織的各類培訓活動。
25. 負責按規定程序提供開門服務。
26. 按規定開展催帳工作。
27. 負責客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發和寄存的工作。

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