如何與他人進行有效的溝通(ppt 41頁)

如何與他人進行有效的溝通目錄：
一、理解溝通的過程和其重要性
二、對肢體語言有進一步的了解
三、知道阻礙有效溝通的障礙
四、獲得與他人溝通的基本技巧

如何與他人進行有效的溝通內容提要：
研究表明造成溝通困難的因素有：
缺乏自信，主要由於知識和信息掌握不夠
人的記憶力有限
對於重點的強調不足或條理不清楚
不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主
按自己的思路去思考，而忽略別人的需求
準備不足，沒有慎重思考就發表意見
失去耐心，造成爭執
時間不足
情緒不好
判斷錯誤
語言不通
溝通的四個特點：
隨時性-我們所做的每一件事情都是溝通
雙向性-我們既要收集信息，又要給予信息
情緒性-信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響
互賴性-溝通的結果是由雙方決定的

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