某酒店賓客關係協調員崗位職責(doc 2頁)

某酒店賓客關係協調員崗位職責內容提要：
崗位職責：
1、提供高效、優質的服務，特別是對VIP客人。
2、對VIP客人的相關服務要認真擔負起責任以確保他們的滿意。
3、要誠摯歡迎每一位VIP客人，也要盡可能對回頭客做到這一點。
4、為回頭客或住店客人發放生日賀卡。
5、對相關服務做出相應的決斷，並有責任擔負起與相關各部門的協做與跟辦以保證客人的滿意。
6、在處理客人投訴時要運用技巧以適當的方式避免問題惡化，與客人保持聯係以維持酒店與客人之間的良好關係。
7、要在遇到問題及客人的特別要求時，善於從上司那聽取意見和建議。
8、與各部門緊密協作，熟知相關知識信息進一步滿足VIP客人的需要。
9、在客人抵店前要配合大堂副理、前廳部副經理，前廳部經理安排住客並進行抵前查看。
10、歡迎VIP客人，並陪同VIP客人在房間內辦理登記。
11、在客人離店時要歡送客人，並幫助其在前台收銀處結帳。
12、每日要盡可能的對住客進行禮貌的電話問候，並將相關信息反饋給前廳部經理

..............................