酒店文員崗位職責(doc 3頁)

酒店文員崗位職責內容提要：
職責 ：
1、負責部門所有客戶/客人資料的建檔和管理工作
1)立客戶檔案，及時收存每位新入客戶/客人的資料，定期整理；
2)按部門要求合理分類，便於查尋；
3)注意保密。
2、接待和處理客戶預訂，為部門人員提供售後相關服務保障
1)接聽電話，值守辦公室，禮貌接待來訪客人，電話接聽程序參見前廳部要求；
2)靈活接待和回答客戶問題，及時登記和轉交上級或相關人員處理；
3)各類預訂經經理審核後，印發會議通知，並協助跟催落實情況；
4)根據經理指示完成寫字樓交、收樓工作；
5)解答來電谘詢，協調、轉送相關服務單據。

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