員工滿意度調查的意義與建議(doc 37頁)

員工滿意度調查的意義與建議目錄：
一、項目背景………………2
二、公司現狀分析與管理建議………………3
三、何謂員工滿意度………………4
四、員工滿意度調查有何實際意義………………5
五、本次員工滿意度調查預期目標………………7
六、本次員工滿意度調查建議時機………………7
七、員工滿意度調查總體思路與步驟………………8
八、項目組織與實施進度………………10
九、為什麼要由第三方進行調查………………11
十、為什麼要選擇中調網………………12
十一、附件………………13

員工滿意度調查的意義與建議內容提要：
現代企業管理有一個重要的理念：請把員工當“顧客”。員工是企業利潤的創造者，是企業生產力最重要和最活躍的要素，同時也是企業核心競爭力的首要因素。“服務利潤鏈”的理論表明，企業的獲利能力主要是由客戶忠誠度決定的；客戶忠誠度是由客戶滿意度決定；客戶滿意度是由所獲得的價值大小決定的；價值大小最終要靠富有工作效率並對公司忠誠的員工來創造；而員工對公司的忠誠取決於其對公司是否滿意。所以，欲提高客戶滿意度，需要先提高員工滿意度，前者是流，後者是源。沒有員工滿意度這個源，客戶滿意度這個流也就無從談起。不關注員工滿意度，隻在乎客戶滿意度，無異於舍本逐末，南轅北轍。
作為全球最大的紡織品生產和出口國，我國與發達國家紡織業的相互依存度高，紡織品出口是拉動我國外貿出口的重要力量之一。但是，與以往配額時代相比，後配額時代紡織服裝行業所麵臨的環境完全不同。我國的紡織服裝業在世界紡織業中尤其在中低端市場具有明顯的比較優勢。但是，我國紡織服裝行業存在一係列競爭劣勢：主要產品結構還不能完全適應國際市場需求；我國紡織服裝企業多以定牌、貼牌為主，缺乏自主品牌；大部分紡織服裝企業處於經驗管理階段，企業管理和信息化水平落後；原材料供應、水電和環境等因素也構成對紡織服裝出口長期增長的製約；紡織服裝行業投資在很大程度上帶有一定的盲目性；缺乏通曉國際市場經營能力而且熟悉國情的高級職業經理人才和設計大師。

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