企業員工滿意度研究報告(doc 66頁)

企業員工滿意度研究報告目錄：
摘要………………2
第1章報告綜述………………2
1.1 報告研究的目的及意義………………2
1.2 報告研究的主要內容和思路………………3
第2章國內外滿意度理論綜述………………5
2.1 員工滿意度理論綜述………………5
2.2 顧客滿意度理論綜述………………8
第3章基於企業文化的員工滿意度與顧客滿意度研究………………13
3.1 企業文化的概念………………13
3.2 企業文化與兩個滿意度的關係………………14
3.3 基於企業文化兩個滿意的提高途徑………………15
第4章基於產品質量的員工滿意度與顧客滿意度研究………………17
4.1 質量的概述………………17
4.2 產品質量與兩個滿意度的關係………………18
4.3 基於產品質量兩個滿意度的提高途徑………………20
第5章基於領導行為的員工滿意度與顧客滿意度研究………………22
5.1 領導行為的概念………………22
5.2 領導行為與兩個滿意度的關係………………25
5.3 基於領導行為兩個滿意的提高途徑………………25
第6章員工滿意度與顧客滿意度的測量與評價………………28
6.1 員工滿意度的測量與評價………………28
6.2 顧客滿意度的測量與評價………………32
結論………………40
摘要………………41
一、引言………………41
二、概述………………41
三、報告的基本內容………………43
四、結論………………48

企業員工滿意度研究報告內容提要：
加入WTO後，我國企業麵臨著前所未有的機遇和挑戰，國外企業的大量湧入，嚴重影響了我國企業的生存和發展，對於現代企業，為了更好地生存、發展，急需提高企業的凝聚力，培植一定的忠誠顧客，隻有這樣才能在激烈的競爭中站穩腳跟。所以，滿意度的測評已經迫在眉睫。
我國的滿意度測評正處於初級階段，急需建立一整套適合我國企業的綜合評價係統，它將對我國企業的發展起到不可忽視的作用。其研究成果具有很大的理論價值和經濟價值。
報告的核心是從三個視角（企業文化、產品質量和領導行為）來研究這三者與兩個滿意度的關係。從這三個方麵來分析三者與員工滿意度和顧客滿意度之間的聯係，把這個聯係作為一條準繩來剖析企業如何提高員工滿意度和顧客滿意度，從而達到提高企業競爭力，為企業更好地創造利潤、實現雙贏的目標。
要了解員工滿意和顧客滿意的程度，就要有一套係統的評價指標體係和評價方法。報告第六章就是對兩個滿意度進行的測量與評價：第一，分析員工滿意度的影響因素，確定員工滿意度的評價指標並采用模糊評價的方法進行綜合評價；第二，從包括員工滿意度的六個方麵出發，把員工滿意度作為一項重要的評價指標，重點突出兩者之間的內在聯係。采用層次分析法來確定顧客滿意度影響因素的權重，進而利用模糊評價的方法對顧客滿意度進行綜合評價。
報告重點分析了企業員工和顧客滿意度的問題，從這個視角來重新界定企業的成功與否是很科學的。隻有擁有忠誠的員工的企業才會擁有忠誠的顧客，隻有擁有忠誠的顧客的企業才會有可觀的利潤，才能可持續的發展。因此，我們應該盡快建立一套適合我國企業的滿意度測評體係，進而實現企業利潤最大化的目標。
關鍵詞：滿意度；員工滿意度；顧客滿意度；企業文化；產品質量；領導行為

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