客戶服務經理崗位職責(doc 5頁)

客戶服務經理崗位職責目錄：
一、崗位資料
二、崗位在組織中的位置
三、彙報程序及督導範圍
四、崗位職責
五、權限範圍
六、使用設備
七、任用資格
八、業務接觸對象
九、績效考核標準

客戶服務經理崗位職責內容提要：
崗位職責：
一、參與公司營銷策略的製訂
二、積極配合銷售部門開展工作
三、建立並維護公司售後服務體係
四、組織製訂售後服務人員行為規範並督導貫徹執行
五、建立售後服務信息管理係統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）
六、與質量部門溝通產品質量信息並提出改善意見
七、組織客戶服務係統對客戶產品實施技術升級服務
八、製訂售後服務人員培訓計劃並實施
九、組織製定公司產品維修手冊
十、監督並控製各辦事處售後費用開支
十一、考核直屬下級並協助製訂和實施績效改善計劃
十二、受理客戶投訴
十三、督導零配件銷售與售後業務

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