溝通的作用與基本技巧(ppt 40頁)
溝通的作用與基本技巧(ppt 40頁)內容簡介
溝通的作用與基本技巧目錄：
一. 溝通的概念
二. 溝通的作用
三. 溝通模式分析
四. 溝通障礙分析
五. 溝通基本技巧
六.衝突解決技巧
溝通的作用與基本技巧內容提要：
溝通的分類：
一.按照組織係統:正式溝通非正式溝通
二.按照媒介方法:書麵溝通和口頭溝通
三.按照作用功能:工具式溝通和感情式溝通
四.按照級別方向:下行溝通,上行溝通和平行溝通
五.按照是否反饋:單向溝通雙向溝通
六.按照交流方式:封閉式溝通和開放式溝通
溝通第二大技巧:設定目標
你必須知道說什麼?
你必須知道什麼時候說?
你必須知道對誰說?
你必須知道怎麼說?
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