某服務體係薪酬激勵方案(doc 12頁)

某服務體係薪酬激勵方案目錄：
一、基本原則
二、核心措施
三、薪酬層級
四、定級標準
五、級別調整
六、薪酬構成
七、配件銷售提成標準
八、配件銷售提成發放
九、特殊獎勵：

某服務體係薪酬激勵方案內容提要：
特殊獎勵：
（1）服務人員特殊獎勵指客戶滿意獎，對維護良好的客戶滿意度的服務人員與服務站長發放的特別獎勵
（2）每月對售後服務人員每張派工單的客戶滿意度得分進行統計
（3）年末統計售後服務人員年均客戶滿意度得分（∑售後服務人員月客戶滿意度得分/12）
（4）對省片區得分最高的售後服務人員（可並列）給予一次性獎勵（建議5000元）
（5）年末統計各服務站年均客戶滿意度得分（∑服務站售後服務人員年均客戶滿意度得分/售後服務人員人數）
（6）對全國得分最高的服務站長（可並列）給予一次性獎勵（建議10000元）
（7）有客戶投訴敗訴記錄的服務人員不得參與客戶滿意獎評比；服務站客戶投訴敗訴記錄超過全國平均水平的服務站長不得參與客戶滿意獎評比
（8）客戶滿意度在每次故障維修成功和例檢服務完成後，由客戶在維修記錄表和例檢服務記錄表上打分；對客戶滿意度打分弄虛作假的售後服務人員，一經發現，即取消該人員和該人員所屬服務站站長特殊獎勵評選資格

..............................