績效評估的重要性及其兩大類問題(ppt 32頁)

績效評估的重要性及其兩大類問題目錄：
1、績效評估的重要性
2、績效評估之兩大類問題
3、企業經營的比喻：騎腳踏車
4、企業係統分析圖
5、何謂績效？
6、績效評估之重要問題
7、企業績效評估之架構（平衡計分卡）

績效評估的重要性及其兩大類問題內容提要：
績效評估的重要性：
經營一個企業就像在開一部汽車，需要有各種車況的指示信號，才能駕駛者知道是否要採更多油以加速，或需要採煞車已減速，或是要準備左轉等。績效評估指標代表汽車之各種指示儀表，透過駕駛者從週遭環境配合與各儀表所獲得的資訊，進行綜合判斷（績效評估模式），以隨時調整（決策與行動）各種控製器（例如方向盤、煞車、油門、方向燈等），確保車子用最有效的方式，往目的地前進。
如果沒有績效評估係統，一個企業將不知道自己目前的狀況，也不知道未來改進的方向和目標，就像閉著眼睛在走路一般，非常危險。
一個偏差或錯誤的績效評估（衡量）係統會誤導企業資源的投入方向（例如短期獲利之衡量），使企業喪失長期之競爭力（例如顧客滿意度之衡量）。
一個好的績效評估係統可以確保企業的資源都是投入在最關鍵的流程，以創造更強之競爭力（顧客滿意與企業獲利）。

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