4S店員工專項培訓(ppt 62頁)

4S店員工專項培訓目錄：
1、自我介紹
2、汽車背景資料:銷量 品牌 CSI
3、4S店組織架構
4、4S店崗位任職條件和要求
5、冰山理論與職業化素質
6、討論

4S店員工專項培訓內容提要：
客戶滿意度 = 工作表現 – 客戶期望
工作表現反映企業給以客戶所提供的產品和服務水平
客戶期望是指客戶根據以往經曆和介紹對應該得到相應產品和服務的主觀認知
而客戶滿意度則是一種心理狀態，他們根據自己的期望和對產品或服務的感受所作出的一種評價
4S店的基本要求：
熱忱的服務態度、
高超的維修技術、
先進的工具設備、
科學的管理體係、
合理的維修價格、
一流的維修人員、
快捷的信息溝通、
整潔的工作環境、
舒適的接待區域、
完善的服務流程

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