客戶服務工作指導手冊(ppt 26頁)

客戶服務工作指導手冊目錄：
1、客戶服務原則
2、服務範圍界定
3、專案客戶服務組結構
4、溝通模式
5、前期合作推進方式
6、日常工作程序與流程
7、標準工作時限管理
8、年度服務項目及工作時間
9、常用工作表

客戶服務工作指導手冊內容提要：
同路廣告客戶服務原則：
客戶是合作夥伴，同路將提供完整、規範、穩定的專業服務 ；
公司高層垂直管理客戶服務工作，保持服務人員的積極參與和高度責任感 ；
專案客戶服務組提供隨時隨地聯絡與專業服務；
具有服務大型地產客戶經驗的專業人才負責指導日常工作；
提供有創意和策略性的廣告運動，策略、創意、媒體、調研等係統工具，確保廣告投資與回報；
同路做為客戶項目整合推廣總代理將負責：
新利体育取现 策略谘詢 ；
年度整合推廣計劃及各階段廣告策略，創意及設計製作；
四大媒介（電視、報紙、電台、雜誌）及其他傳播媒介之媒介策略、媒介計劃、媒介購買、媒介策劃、媒介品控（監測）；
促銷、公關策略與計劃。

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