客服代表情緒管理(ppt 31頁)

客服代表情緒管理目錄：
1、客戶的投訴或抱怨中的壓力緩解
2、工作得不到賞識或重視的壓力緩解
3、職業發展沒有前途的壓力緩解
4、如何管理客戶的情緒

客服代表情緒管理內容提要：
能力不好不一定會成功, 但是情緒管理不好一定不會成功. 當我們把情緒毫無保留地發洩在我們週遭的人身上, 那種和諧的關係無形中就被破壞掉了, 就好像是被打破的水晶杯子一般, 就算接合後也是會有裂縫. 所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒.
主動積極；
知道自己選擇
基於自已的價值／原則
相對的／正麵的
價值觀結合原則
有行動力／感恩學習
承擔責任
影響力越來越大
被動消極：
無奈生氣現實／妥協又不甘心
絕對的／負麵的
個人情緒
無行動力．抱怨
規避責任
影響力越來越小

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