平衡計分卡戰略地圖應用(ppt 127頁)

平衡計分卡戰略地圖應用目錄：
一、平衡計分卡戰略地圖發展曆程
二、平衡計分卡原理
三、戰略地圖原理
四、戰略地圖繪製
五、平衡計分卡戰略地圖應用

平衡計分卡戰略地圖應用內容提要：
平衡計分卡原理：
平衡計分卡是一套能使高層管理者快速而全麵地考察企業的業績評價係統。卡普蘭和諾頓將平衡計分卡比作“飛機駕駛倉”，在這個駕駛倉的儀表盤上顯示了與企業戰略相關的各種信息。平衡計分卡包含財務指標，它們說明了已采取行動所產生的結果。同時，平衡計分卡通過對客戶滿意度、內部業務流程及創新和改善活動進行評價的業務指標，來補充財務指標。業務指標是未來財務業績的推進器。平衡計分卡並不是取代財務指標，而是對其加以補充。平衡計分卡能從四個層麵來觀察企業，這四個層麵是財務、客戶、內部業務流程、學習與成長。
平衡計分卡的五個要點：
1.戰略被轉化為具有因果關係的四個層麵
2.每個層麵下的結構化模式
3.業績衡量指標隨戰略動態變化
4.指標體係層層分解
5.指標體係之間的平衡關係

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