中國移動集團營業部工作執行手冊(doc 20頁)

中國移動集團營業部工作執行手冊目錄：
一、執行手冊背景
二、鄉鎮營業部日常工作執行
三、鄉鎮渠道及村級代辦建設執行手冊
四、日常性渠道管理與梳理工作執行手冊
五、鄉鎮渠道及村級代辦服務與管理執行手冊
六、社會渠道和村級代辦拜訪執行手冊
七、鄉鎮營業部定期上報信息執行手冊
八、鄉鎮營業部新增市場控製執行手冊

中國移動集團營業部工作執行手冊內容提要：
社會渠道和村級代辦拜訪規範：
1、要求鄉鎮營業部經理或渠道業務員拜訪時必須注意儀容儀表，服務主動、熱情，每月至少拜訪社會渠道和村級代辦2次以上。
2、事前計劃：鄉鎮營業部經理或渠道業務員每月製定拜訪目標、行程，準備拜訪內容，應注意分配與社會渠道和村代辦溝通以及做店內陳列所花時間，必須有效平衡花在與社會渠道和村級代辦溝通及交通上的時間，以提高效率。
3、掌握政策：要求鄉鎮營業部人員熟練掌握當前市場主推卡品資費、入網政策、月租續交和當期開展的營銷活動，農村客戶常用手機、農村信息機的基本操作，在拜訪時各經銷商傳達講解。
4、觀察店麵：觀察渠道店麵內移動宣傳海報的張貼、單頁擺放、終端陳列情況及有沒有競爭對手相關的資料。
5、解決問題：了解渠道在日常的業務受理過程中遇到的相關問題，現場解答。促銷的禮品受歡迎程度（是否能及時到位）；售後服務的情況；銷售的薄弱環節在什麼地方；需要什麼方麵的培訓和支持。

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