昆明電信固網裝維人員培訓(doc 22頁)

昆明電信固網裝維人員培訓目錄：
一、固網裝維人員培訓體係建設的目標………………3
二、固網裝維人員培訓體係的組織架構………………4
（一）市公司相關管控部門………………4
（二）雲通服工維中心………………4
（三）各分公司………………4
（四）各維護分部………………5
三、固網裝維人員培訓的實施體係………………5
（一）員工培訓的實施內容………………6
1、常規培訓………………6
（1）崗前培訓………………6
①、崗前培訓的目的………………6
②、崗前培訓的對象………………7
③、崗前培訓的形式、內容和時間………………7
④、崗前培訓考試結果的應用………………8
（2）實習員工培訓………………8
①、實習員工培訓的目的………………8
②、實習員工培訓的對象：………………9
③、實習員工培訓的形式、內容和時間………………9
④、實習員工培訓考試結果的應用………………10
（3）在職員工培訓………………11
①、在職員工培訓的目的………………11
②、在職員工培訓的對象………………11
③、在職員工培訓的內容和時間………………11
④、在職員工培訓形式………………12
⑤、在職員工培訓考試結果的應用………………12
2、專項提升培訓………………13
（1）專項提升培訓的目的………………13
（2）專項提升培訓的對象………………13
（3）專項提升培訓的形式、內容………………13
①、新業務、重點業務推廣提升培訓：………………13
②、業務和技能評估問題人員幫扶專項提升培訓………………14
③、績效評估問題人員幫扶專項提升培訓………………14
④、案例推廣專項提升培訓………………14
（4）、專項提升培訓的應用………………14
（二）培訓師資的建設實施內容………………15
1、培訓教師的建設………………15
（1）雲通服工維中心講師選拔………………15
（2）實施雲通服各分部的內訓師資隊伍選拔………………15
（3）實施對雲通服培訓教師考核評定工作………………15
2、配套培訓課件的編寫………………16
（1）常規培訓課件的編寫………………16
（2）專項提升培訓課程編寫………………16
（3）配套題庫的建設………………16
（三）培訓環境的建設實施內容………………16
1、硬件環境建設………………17
2、軟件環境建設………………17
四、固網裝維人員培訓體係的時間計劃和實施要求………………18
（一）固網裝維人員培訓體係準備階段………………18
（二）固網裝維人員培訓體係運行實施階段………………18
附錄：員工個人檔案卡………………20

昆明電信固網裝維人員培訓內容提要：
固網裝維人員培訓體係建設的目標：
（一）夯實裝維一線人員的裝維服務能力和業務素質，在員工培訓的實施、培訓師資隊伍建設、培訓環境建設等方麵摸索和建立出一套與當前裝維新形勢、新業務發展相適應的培訓工作體係，提升公司裝維服務質量和市場競爭力。
（二）加速固網裝維人員在業務技能、服務規範方麵不斷的提高，使員工更加了解職位角色，在明確裝維人員職業發展方向的基礎上提升個人能力素質。
（三）響應公司“創建學習型企業”的號召，通過固網裝維人員培訓體係的搭建，為員工建立一套技能學習和生產實踐結合的工作模式，培養員工學習意識和主觀能動性。
雲通服工維中心：
雲通服工維中心根據市公司相關部門要求完成培訓體係的搭建，結合公司業務發展和各維護區域實際情況擬定年度培訓計劃，對實施情況進行管控考核；組建內訓師隊伍，完成各分部的教學任務；負責建立並豐富培訓課程和題庫，保障培訓工作的開展，配合各區分公司完成對培訓效果的考核評定。

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