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某酒店新員工入職培訓(ppt 26頁)

所屬分類:
新員工管理
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酒店新員工, 新員工入職, 員工入職培訓
某酒店新員工入職培訓(ppt 26頁)內容簡介

某酒店新員工入職培訓目錄:
1、儀容儀表規範
2、行為規範
3、服務禮儀規範
4、其他日常禮儀

某酒店新員工入職培訓內容提要:
禮儀的定義:
禮儀是人類在社會交往活動中形成的行為規範與準則,具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式、禮儀器物等。 禮貌是指人們在相互交往過程中表示敬重友好的行為規範。 禮節是指人們在社會交往過程中表示致意、問候、祝願等慣用形式。 儀表是指人的外表,如衣帽、服飾、姿態等。 儀式是指特場合舉行的專門化、規範化的活動。 禮儀器物是指為表達敬意,寄托情意的一些物品。例如過去的禮器、少數民族的哈達、錦旗、獎杯、紀念勳章,以及一些具有特定含義的物品
1、服務儀態:
自然,大方
2、稱呼禮節:
記住客人姓名,相貌。尊稱男士姓後加:“先生”,未婚稱小姐:已婚稱“夫人,太太,女士”,
3、視線:
與顧客交談時,兩眼視線落在對方的鼻間,偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時,注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視,切忌斜視或光顧他人他物,避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。


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