地市公司櫃麵部門崗位職責描述(doc 77頁)

地市公司櫃麵部門崗位職責描述目錄：
一、 櫃麵經理
二、 櫃麵副經理
三、 綜合處理崗
四、 保全管理崗
五、 後台理賠崗
六、 單證管理崗
七、 檔案管理崗

地市公司櫃麵部門崗位職責描述內容提要:
客戶服務崗:
主要應負責任
1．受理並處理客戶的上門、信函和當地監管部門轉來的投訴以及省級客戶服務管理中心轉來的二線業務，並將處理結果信息反饋至省級公司客戶服務管理中心；
2．組織VIP客戶服務活動，對本地服務提供商進行管理；
3．負責收集當地客戶對服務的意見和建議，組織信息統計、分析、歸納，並上報轄內有關客戶服務信息；負責各種業務檔案的歸集，定期交文書檔案崗歸檔；負責做好公司信息、客戶資料的保密，未經批準不準將工作用資料進行複印、摘抄或帶離辦公職場；

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