淘寶客服的崗位職責(doc 3頁)

淘寶客服的崗位職責內容提要：
工作內容：
1.耐心引導顧客完成谘詢購買內容。包括：產品介紹、收貨地址確認、評價提醒。
2.對於谘詢購買的客人，接手客服幫其查詢快遞事項。與沒有谘詢自動購買的客人，以值班時間為準幫其查詢，並迅速回複客戶。
3.整理和分析交易過程中發現商品的問題（如描述不符，郵費設置，圖片等）反饋到店長上麵。
4.處理售後的退貨及退款相關問題。
5.及時查看評價管理，遇到不良評價在二個工作日內作出相應處理。
6.遇到需要有問題的單子，根據發貨部的回複及時對客人進行回複。
7.定期檢查服務網點的規劃、建設、維護各環節，整理和分析售後服務過程中反饋的數據和信息，及時反饋給店長，保證售後服務質量。
8.跟蹤所處理訂單的配貨及發貨問題，如有問題請及時通過QQ，旺旺，手機等方式與客戶聯係確認。
9. 整理和分析快遞與發貨部的交接問題，提出有效意見反饋到店長那裏。

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