人際關係與組織溝通講座(ppt 19頁)

人際關係與組織溝通講座目錄：
一、人際關係與「緣」
二、溝通的功能與基本過程
三、人際溝通與衝突
四、圓融溝通、喜悅人生──樂在工作與生活中

人際關係與組織溝通講座內容提要：
溝通的功能：
傳達訊息（意向、企圖、訊息、關懷……）包含信息與經驗的分享、交流。
維係與發展良好的工作關係。
提升工作士氣與工作滿足感。
集思廣益與創新、提升決策與問題解決之質量。
藉由信息的分享與討論以增進了解和激發創意。
透過說服與影響過程，增進對目標、遠景的共識與承諾。
溝通的目的（發布訊息、尋求信息、建立共識、腦力激蕩……）不同，溝通重點也就不同。溝通情境、溝通對象、時機、場合、人數不同，溝通的方式與技巧也不同。
溝通表達時，不僅傳達內容而已，真正有效的溝通也要將感覺部分有效的傳出。平麵媒體不容易將感情部分傳達出，除非能夠利用各種描述，將情境表達出，否則的話非常困難。

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