人際溝通與溝通風格分析(ppt 28頁)

人際溝通與溝通風格分析目錄：
1、為何要溝通
2、服務業的迅猛發展對銷售的改變
3、有效的溝通
4、銷售溝通的功能
5、四種類型溝通風格
6、四種類型溝通風格的特征
7、控製性與敏感性的個性特征表
8、當銷售人員遇到顧客
9、破除客戶心理防衛技巧
10、個性化的溝通技巧
11、溝通形式分類圖
12、積極交流
13、肢體語言
14、銷售溝通中的障礙
15、提高信息交流效率的途徑
16、銷售溝通中的潤滑劑

人際溝通與溝通風格分析內容提要：
銷售溝通的功能：
關係銷售的粘合劑
將銷售中不同的個體(買賣雙方)聚集在一起。
關係銷售的潤滑劑
使人懂得尊重對方與相互信任，不僅了解自己的需要與願望，更懂得換位思考與感同身受。
關係銷售的催化劑
為了共同利益，協調合作，共同達到目標。
個性化的溝通技巧：
語言溝通
傾聽與應答
積極交流
非語言溝通
副語言
表情
目光
體姿
服飾與發型
肢體語言提供的信息

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