文書溝通專題培訓(ppt 23頁)

文書溝通專題培訓目錄：
1、文字溝通分析
2、技法概要
3、模擬訓練

文書溝通專題培訓內容提要：
公眾溝通---文書溝通：
如果你寫不出來，你也別指望你能說得好！
文字溝通並沒有高深的理論，其難度在於，你需要不斷地訓練自己，這一過程可能是漫長的。
與其說你在訓練寫作技能，不如說你在培養正確的寫作習慣。
不要相信模式，除非是大家共同製定的文字溝通模式，否則你會發現，這個模版本身就是溝通的阻礙。
寫作過程
文字溝通有三種主要類型：
①肯定型
直接給出好的消息
解釋好消息
用好的祝願結束
②否定型
用"緩衝"式的自然敘述開頭
在給出壞消息之前加以解釋
告訴壞消息
如果可能，建議某些可能的選擇
用好的祝願結尾
③指示型
以一種具有吸引受信人注意力的敘述開始
表述建議或要求，及可能的利益
清楚地指示受信者應如何去做
鼓勵克服困難，盡早完成工作。

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