溝通技巧與衝突處理技巧(ppt 31頁)

溝通技巧與衝突處理技巧目錄：
1、溝通的定義
2、溝通的過程
3、溝通的障礙：媒介、反饋及環境
4、語言使用原則
5、聲音的運用
6、身體語言比語言更可信！
7、有效運用身體語言的原則
8、積極的聆聽者
9、有效聆聽技巧
10、溝通的四種模式
11、………………

溝通技巧與衝突處理技巧內容提要：
溝通的障礙：信息傳遞者
隻在自己意願時才去與人溝通
信息都是以言語方式表達的誤解
所有人對同一字眼會有相同理解的誤解
信息接收者隻是受動一方的誤解
克服溝通的障礙：
選擇適當的時間和地點
選擇適當的媒介
選擇雙方都能明白的字眼
做積極的聆聽者
及時做出反應
留意對方的反應
主動與他人溝通
邊交談邊做記錄
語言使用原則：
不要使用術語
避免使用但是
積極的語言
從對方的立場出發
避免將個人意見權威化

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