顧客服務訓練績效評估培訓教程(ppt 20頁)

顧客服務訓練績效評估培訓教程目錄：
一、顧客服務訓練規劃(Plan)內涵
二、顧客服務訓練執行(Do)事項
三、顧客服務訓練檢核(Check)內容
四、顧客服務訓練績效修正(Action)
五、案例分享

顧客服務訓練績效評估培訓教程內容提要：
相關活動與製度配合：
1.從高階主管的支持，讓人員以服務為榮
2.從活動中拔擢績優人員為日後之服務推廣種子講師
3.設計靈活生動的顧客服務遊戲於訓練中，發揮“即訓即用”之效果
顧客服務訓練績效修正：
服務標準流程與話術設計接待流程＋銷售流程＋抱怨處理流程＋教材建立＋有效示範
服務督導評估係統之建立
督導人員能力強化＋評估係統建立＋激勵能力強化＋督導標準教材編製
服務種子講師製度建立
服務理念有效傳遞＋內部標準流程話術訓練＋經驗傳承＋提攜後進

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