反饋的技巧及其意義(ppt 30頁)

反饋的技巧及其意義目錄：
1、反饋的意義
2、給予反饋的技巧
3、接受反饋的技巧

反饋的技巧及其意義內容提要：
反饋的意義：
1、反饋使溝通過程的一部分
所謂溝通就是再溝通過程中，信息的接收者向信息的發出者作出回應的行為。
2、不作反饋的後果
不作反饋使溝通中常見的問題，往往會導致兩種惡果：一是信息發出者不了解接收者是否準確收到信息。二是接受方無法澄清和確認是否準確地接收了信息。
給予反饋的技巧：
1、針對對方的需求
反饋要站在對方的立場和角度上，針對對方最為需要的方麵，給予反饋。
2、具體明確
3、正麵、具有建設性
4、對事不對人
5、將問題集中在對方可以改變的方麵

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