前廳部崗位操作規程(doc 11頁)

前廳部崗位操作規程目錄：
一、客人曆史的建立和查詢。
二、有擔保預訂但未抵達情況的處理
三、團隊房間的分配
四、散客分房
五、住客換房
六、矛盾房的處理

前廳部崗位操作規程內容提要：
辦理換房手續:
1、換房後要填寫換房本，並填寫換房單。
2、換房單要分發給各有關部門並予以通知。
A、客房部：要及時為客人更換客房內使用物品。
B、行李部：及時為客人換取行李。
C、洗衣房：正確掌握客人的新房號，以便及時將客人的洗衣送到新的房間。
D、前台收銀：
E、客房吧台辦公室：通知客房酒吧人員檢查房間的酒吧情況。
3、前台接待人員需要換客人的檔案欄（更改房間號碼）將登記卡及有關文件放入新房間的檔案中。

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