優秀物業管理員培訓(ppt 61頁)

優秀物業管理員培訓目錄：
一、禮儀篇
二、團隊篇
三、職責篇
四、製度篇

優秀物業管理員培訓內容提要：
著裝—職業場合—莊重保守
男士：西裝、製服、淺色襯衣、深 色襪子、黑色皮鞋。
襯衣：領口與袖口保持潔淨。扣上風紀扣，不要挽袖
子。質地、款式與顏色製服相匹配，符合身份
和公司的要求。製服：整潔筆挺，背部無頭發和頭屑。不打皺，褲
裝匹配。所有口袋不要因放置過多而物品而
鼓起來。
微笑禮儀：
1、微笑是處次見麵人們較為喜歡的表情。
2、在任何場合見到同事或與客戶見麵應以微笑示人。
3、微笑應貫穿禮儀行為的整個過程。
電話禮儀：
1、接打電話先問好，自報家門
2、鈴響三遍要接聽，準備紙、筆記錄。
3、說話語氣要委婉、吐字清晰。
4、使用電話內容簡明扼要、時間要掌握好。
5、忌拿電話來開玩笑。

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