物業保安員培訓資料(doc 28頁)

物業保安員培訓資料目錄：
一、員工守則
二、工作態度
三、服務態度
四、儀容儀表
五、保安員考核標準作業規程
六、保安員交接班管理標準作業規程
七、保安宿舍管理製度
八、保安員值班製度
九、停車場管理標準作業規程
十、禮貌服務用語

物業保安員培訓資料內容提要：
禮節與文明用語：
1、顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向對方說明地點。
2、值崗時遇保安班長、主管以上領導、管理處經理、總經理、公司其他部門經理查崗或經過值班崗位時，應立正敬禮。
3、保安部辦公室或公司辦公室應按規定著保安製服，不得穿拖鞋，進門前應先敲門喊“報告”。
4、未經同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。
5、遇業主經過崗位時，應右帶微笑，起身問好；如因事與業主、顧客交流，應事先要敬禮。
6、因事需進業主房內，應事先敲門，須征得業主、顧客同意後方可進入室內。
7、當客戶、業主、員工攜帶提包出管轄區需檢查時，應客氣地說：“先生（小姐）您好，請打開您的提包接受檢查”檢查完畢說“多謝合作”。
8、對方沒有出貨物資放行條或發票，要求對方返回開具時，應禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來”，“我們這樣做，是為了保護業主的財物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領導知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解”，對方開來放行條後應說“多謝合作”。
9、輛亂停亂放，隊員走到車輛的前麵（前側）向司機敬禮後，禮貌地說：“先生（小姐），這裏不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這裏不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責任，”，“如果您的車停在這裏，我們領導看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處”同時應多敬禮。

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