物業公司員工職業培訓講座(ppt 28頁)

物業公司員工職業培訓講座目錄：
1、三者良性關係
2、三者不良關係
3、盛世家園服務標準
4、三個基本方麵
5、服務基本準則
6、基本行為規範
7、基本禮儀
8、禮儀禁忌
9、禮貌服務三要素
10、保安製度
11、保安禮儀
12、保潔製度
13、保潔禮儀
14、案例分析
15、各種思路及解決辦法
16、………………

物業公司員工職業培訓講座內容提要：
基本行為規範：
儀容整潔
無不文明現象：說髒話、粗俗行為等
工作時間盡職盡責，不空崗，不抽煙聊天等
愛護公物，節約耗材
團結協作，不拉幫結派，不散布流言蜚語
不騷擾業主
不偷盜他人或公用物品
不私自翻閱他人物品
禮儀禁忌：
稱呼：語氣詞稱呼-“喂”、“嘿”，稱兄道弟等
態度：冷硬、蠻橫、粗暴、頂撞
拒絕：我不管、不知道、不關我的事
無技巧、無對象性：生搬硬套，哪壺不開提哪壺

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